DEBERES

• Prestar el servicio a todos los que lo requieran dentro de su área geográfica de servicio.
• Prestar el servicio de manera continua, eficiente, no discriminatoria y dentro de los parámetros de calidad y atención a los usuarios.
• Ejecutar programas de inversión y de mantenimiento necesarios para garantizar la prestación del servicio en las condiciones requeridas.
• Acatar las instrucciones operativas que imparta el Centro Nacional de Gestión (CNG).
• Compensar los daños causados a sus usuarios como consecuencia de fallas en el suministro de energía eléctrica o mala calidad del mismo, salvo que el usuario afectado se encuentre involucrado en una irregularidad.
• Informar a sus usuarios sobre la tarifa más conveniente.
• Realizar la lectura del consumo de energía y demanda, según lo establecido en las Normas de Calidad de Distribución de Electricidad.
• Informar a los usuarios con 48 horas de anticipación, las interrupciones de servicio que programe por exigencias técnicas. Los medios para esta información serán adecuados al tipo y cantidad de usuarios afectados.

DERECHOS

• Comercializar potencia y energía eléctrica con sus usuarios con tarifa regulada.
• Reconocimiento en la fijación de tarifas de una rentabilidad razonable por el ejercicio de la actividad de distribución.
• Recibir oportunamente de sus usuarios el pago del servicio, de acuerdo con las tarifas correspondientes.
• Suspender el servicio (previa información con 2 días de anticipación) a los usuarios que no cumplan con la obligación de pago dentro del plazo que se indique en la factura y cobrar el cargo por reconexión y los intereses de mora causados.
• Suspender el servicio en casos de usos de la electricidad no previstos en el contrato de servicio y en el de sustracción de electricidad mediante conexiones clandestinas o alteración o daño de los equipos o instalaciones de medición, conexión o suministro.
• Recibir de los usuarios el pago de la energía no facturada por concepto de anomalía e irregularidad.
• Recibir el apoyo de autoridades administrativas y de seguridad para combatir la comisión de delitos relacionados con el uso de la electricidad y ocupaciones indebidas de las servidumbres de conductores eléctricos.

Arhivo(s) Adjunto(s)

Normas de Calidad de Distribución de Electricidad